近日家中有亲戚重病需要去武汉大医院进行检查，于是笔者通过武汉同济医院官方网站的指定挂号系统进行挂号，遇到了一系列麻烦，至今仍未解决。在此提出这个事情，以及自己的一些看法。鉴于刚发布网络规章制度，以下情况属实，但仍希望广大网友不要随意转载。
首先是由于挂号系统网站存在问题，笔者挂号后不能付款，不付款订单就处于预约失败的状态，但是网站显示为预约中，此订单一直存在。真正的问题是经此预约，患者身份证号与预约号进行绑定，不论笔者以其他任何方式都不能重新预约相同订单内容，电话前台预约都不行。这不是耽误治疗患者的时间吗？这位专家的门诊一周只有两次，笔者必须等到下周才可重新预约。
为此笔者希望能够通过协调重新预约此专家明天的门诊，首先给武汉同济医院总机打电话，话务人员说武汉各大医院都指定此网站进行网上预约，同济医院只是向其提供可预约的信息，不参与网站经营，医院解决不了这个问题，建议我与网站客服协调。于是笔者与网站客服打电话，网站客服说网站系统正在测试期间，暂时付款的确不能成功，程序员正在努力修改中。笔者说：不能付款那么取消我的订单，将我身份证号的锁住状态解锁，我通过其他方式重新预约。客服表示这一块儿的功能也没有完善。笔者问那这不是耽误我患者的治疗时间吗？客服表示抱歉，他们只能尽快改写程序，暂时不能解决！
笔者很愤怒，医院不能解决，网站不能解决，这是那么不能解决的问题吗？为此笔者给消费者协会进行投诉，希望通过投诉解决这个问题。首先是12315，县城工商局表示对网站的投诉不属于他们职责范围，需要拨打另外的电话。拨打过去后，客服表示此网站为合法经营，不属于他们的职责范围，需要拨打消费者维权电话。然后笔者拨打027-12315，武汉工商局记录了这一状况，表示只能与网站进行协商，我如果很着急还是和医院协商速度更快，或者与管理医院的卫生部协调。于是笔者拨打卫生类的消费者维权电话，客服表示我们会在七个工作日内给你回复，建议你直接拨打医院投诉热线。于是笔者拨打医院投诉热线，客服表示你拨打门诊部的，不是我这里。到此，笔者没有耐心继续拨打电话，对此次的事件各方都没有给予任何明确的解决方案。
对以上事件笔者不想纠其本质原因，说错话的后果很严重，笔者不敢。但笔者对此事件主体的做法进行反思，得出以下建议，仅供参考。
1.网站系统不完善，未经过严格的测试项目，不要随意挂在网上，各大医院更不要随意指定挂号网站。
2.网站测试期间，首页明显处应贴出公告，未完善模块应有相应提示，或者关闭未完善模块的功能，除非网站有能力担负责任。
3.此次事件可以有相应的应急做法，比如网站系统将用户订单信息派发给各医院并做相应的未付款说明，用户去医院挂号处根据预约领号时进行相应款项的付款。
4.用户在遭遇此问题时，首先通过协调解决，若不可行，可以在该医院挂号普通门诊，通过某些方式由专家处理(此方式笔者没有尝试过，不一定能行，在此注明。)另外的措施就是急诊、换其他医院预约、改天预约等。
笔者认为网站应在发现问题时及时的贴出公告，关闭部分功能模块，采取一定的应急做法。以上均为笔者个人意见，若有考虑不当说法不当等问题存在，欢迎指正，笔者定会修改。
